01 Lo esencial sobre envíos
Todos los pedidos con un subtotal igual o mayor a $1,299 MXN reciben envío gratuito a cualquier parte del mundo. Para pedidos con un subtotal menor, el costo de envío se calculará automáticamente al concluir la compra según tu ubicación y el método seleccionado.
El envío gratuito o el envío pagado cubre un (1) servicio de entrega por pedido. Los intentos adicionales que se originen por datos incorrectos proporcionados por el comprador se cotizan por separado (ver sección 06).
02 Entrega el mismo día en CDMX y cobertura
Ofrecemos entrega el mismo día dentro de la Ciudad de México bajo las siguientes condiciones:
- Tu pedido debe completarse antes de las 12:00 horas (mediodía, hora del centro de México).
- El producto debe contar con inventario disponible al momento de la compra.
- El servicio de mismo día está disponible en todas las alcaldías de la CDMX, excepto Milpa Alta.
- Pedidos realizados después de las 12:00 horas se entregarán al día hábil siguiente.
- Este servicio no aplica en días festivos oficiales.
Aclaración sobre Milpa Alta y cobertura mundial
Milpa Alta sí cuenta con envío estándar a domicilio. La única restricción es el servicio express de entrega el mismo día. De igual forma, todas las ciudades del mundo cuentan con la opción de envío estándar; lo que varía es el operador logístico, el costo y el tiempo de tránsito, que se calculan automáticamente al concluir tu compra.
Aviso importante sobre logística externa
Metayantra no se hace responsable por retrasos ocasionados por tráfico, clima, manifestaciones, bloqueos o fuerza mayor que afecten al operador logístico.
04 Métodos de envío, seguimiento e intentos de entrega
Operamos con paqueterías líderes según tu destino:
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México: DHL, FedEx, Estafeta y mensajería local en CDMX.
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Estados Unidos y Global: USPS, FedEx Express, UPS y DHL.
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España: Correos de España y DHL.
Una vez enviado tu pedido, recibirás por correo electrónico tu número de guía y el enlace de rastreo en tiempo real. Si no lo recibes en 2 días hábiles, contáctanos.
¿Cuántos intentos de entrega se realizan?
El número de visitas al domicilio lo determina el operador logístico, no Metayantra:
| Servicio |
Intentos de entrega |
| Mensajería local (CDMX) |
1 intento. Si no se concreta, el paquete regresa a bodega. |
| Envío Premium nacional (1 a 3 días) |
2 intentos. Tras el segundo intento fallido, el paquete regresa a bodega. |
| Envíos internacionales / servicios postales |
Cada país opera bajo sus propias reglas de intentos, avisos y tiempos de resguardo en sucursal. Es materialmente imposible para Metayantra determinar la normativa de cada nación, por lo que el comprador deberá consultarlas directamente con su sistema postal o de paquetería local con el número de guía proporcionado. |
05 Envíos internacionales, aduanas e impuestos (DDU / DAP)
Todos los envíos internacionales de Metayantra se realizan bajo el esquema DDU (Delivered Duty Unpaid), también identificado como DAP (Delivered At Place) conforme a los Incoterms vigentes.
¿Qué significa DDU / DAP para ti?
Significa que el precio que pagas en nuestra tienda cubre únicamente el producto y el transporte internacional. NO incluye los impuestos ni cargos del país de destino. Al llegar a tu país, la aduana o la paquetería podrá requerirte el pago de:
- Aranceles e impuestos de importación.
- IVA / VAT / GST o su equivalente local.
- Tasas de gestión aduanal, almacenaje o inspección.
Estos montos son fijados por las autoridades de tu país y Metayantra no tiene control ni visibilidad sobre ellos, por lo que no podemos calcularlos ni anticiparlos. Se pagan directamente a la aduana o al operador logístico, nunca a Metayantra.
El rechazo o abandono de un paquete por no querer cubrir dichos cargos no genera derecho a reembolso del costo de envío original, ni de los gastos de retorno, ni del producto si es destruido o retenido por la aduana de destino.
06 Dirección de envío y responsabilidad del comprador
El comprador es el único responsable de proporcionar una dirección correcta, completa, exacta y actualizada al momento de la compra, incluyendo: calle, número exterior e interior, colonia, código postal, alcaldía o municipio, estado, referencias del domicilio y un número telefónico de contacto vigente. El envío incluido cubre un solo servicio de entrega.
Puedes corregir tus datos sin costo — hay una ventana para ello
Si detectas un error, escríbenos de inmediato. Podemos modificar tus datos sin ningún cargo siempre que la solicitud llegue antes de que tu pedido salga a ruta:
- Pedido realizado antes de las 11:00 hrs → puedes corregir hasta las 11:00 hrs del mismo día.
- Pedido realizado entre las 11:00 y las 16:00 hrs → puedes corregir hasta las 16:00 hrs del mismo día.
- Pedido realizado después de las 16:00 hrs → puedes corregir hasta las 20:00 hrs del mismo día.
Horario del centro de México. Una vez generada la guía y asignada la ruta, el cambio ya no es posible.
¿Por qué un dato incorrecto impide la entrega? (Geolocalización automática)
Nuestros mensajeros operan con rutas geolocalizadas, y dicha referenciación se genera automáticamente por sistema a partir de los datos que tú capturas en tu pedido. No hay un humano interpretando la dirección: el sistema la convierte en coordenadas.
Por lo tanto, si algún dato es erróneo, ambiguo, poco claro o incompleto, el sistema ubicará el domicilio en un punto distinto al real y la entrega fallará, aunque tú estés en casa esperando.
Costo de un nuevo intento de entrega
Cuando la entrega falla por datos proporcionados incorrectamente por el comprador, el nuevo intento tiene el mismo costo que el servicio de envío estipulado en la tienda:
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$99 MXN o $250 MXN, según el servicio seleccionado en tu pedido original.
No se cobra ningún cargo administrativo adicional: pagas exactamente lo que cuesta volver a mover el paquete.
Si elegiste Pago Contra Entrega y la entrega falló
Cuando la entrega no puede concretarse porque algún dato fue capturado de manera incorrecta o incompleta, imposibilitando al mensajero localizar el domicilio, no se realizará un nuevo intento bajo la modalidad de pago contra entrega. Para reprogramar la entrega, deberás:
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Pagar el pedido por adelantado (la modalidad contra entrega queda cancelada para esa orden), y
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Proporcionar los datos correctos y completos requeridos para la nueva entrega.
Esta medida existe porque cada intento fallido bajo contra entrega representa un costo logístico ya ejercido que nadie cubrió.
Evidencia: siempre documentamos el intento de entrega
Ningún cargo por segundo intento se aplica de forma discrecional. Nuestros mensajeros documentan cada visita, y de manera general el expediente incluye:
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Ubicación geolocalizada enviada por el mensajero al llegar al domicilio.
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Fotografías del lugar al que fue referenciada la dirección capturada.
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Capturas de pantalla de las llamadas realizadas al número de contacto proporcionado, sin respuesta del cliente.
Esta evidencia se comparte contigo si la solicitas, escribiendo a clientes@metayantra.com con tu número de pedido. Queremos que puedas verificar por ti mismo qué ocurrió antes de decidir cómo proceder.
Importante: esto NO es una negativa de reembolso ni una pérdida de tu dinero
Estas condiciones están informadas de manera clara en el checkout antes de que confirmes tu compra. Si una entrega falla por datos incorrectos, tu pedido no se pierde ni se retiene: tu mercancía sigue siendo tuya y siempre tienes dos caminos abiertos, uno de ellos totalmente gratuito.
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Opción A — Sin costo: recoger tu pedido personalmente en nuestra bodega (ver más abajo).
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Opción B — Con costo: pagar un nuevo servicio de envío ($99 o $250 MXN según el servicio) para reintentar la entrega a domicilio.
Lo que no es reembolsable es el servicio logístico ya ejecutado (el viaje que sí se realizó), del mismo modo que ninguna paquetería devuelve el costo de un traslado que ya efectuó. El producto que compraste permanece íntegramente a tu disposición.
Recolección sin costo en bodega (CDMX) y plazos de resguardo
Si la entrega falló y no deseas pagar un nuevo envío, puedes recoger tu pedido sin costo alguno en:
Av. Ingenieros Militares 70, Bodega 5B (Melonn), Col. Argentina Poniente, Miguel Hidalgo, Ciudad de México.
La recolección debe coordinarse previamente escribiendo a clientes@metayantra.com o al +52 1 446 254 8760, presentando tu número de pedido e identificación oficial.
Plazos de resguardo:
- Un paquete devuelto a bodega permanece 1 día antes de ser reintegrado a inventario.
- Si solicitas expresamente recogerlo, lo resguardamos hasta 5 días hábiles a partir de tu solicitud.
- Transcurridos los plazos anteriores sin recolección ni respuesta, el pedido se reintegra a inventario y aplicará la Política de Reembolsos vigente.
Si el error fue de la paquetería o de Metayantra, tú no pagas nada
Cuando la entrega falla por una causa imputable al operador logístico (extravío, mala gestión de ruta, daño o error de la paquetería), la paquetería asume la responsabilidad e indemniza a Metayantra, y nosotros gestionamos un nuevo envío sin ningún costo para ti. Podrás elegir que se reexpida:
- A la misma dirección registrada originalmente,
- A una sucursal de la paquetería para recolección, o
- A otro domicilio previamente acordado contigo.
Lo mismo aplica si el error fue nuestro (dirección mal capturada por Metayantra, producto o guía equivocada): la corrección corre por nuestra cuenta.
07 Uso de la guía de envío
La guía generada para cada devolución o reenvío es exclusiva para ese paquete y dimensiones. Utilizar una guía para un producto distinto constituye un acto de mala fe que puede anular el proceso y derivar en acciones legales conforme al Código Civil Federal.
Si es necesario generar una nueva guía por causas imputables al comprador (extravío, vencimiento por demora o uso previo indebido), el costo será cubierto por el comprador, calculado con la fórmula estándar de peso volumétrico: (Largo × Ancho × Alto en cm) ÷ 5,000 = kg volumétrico.
