Política de privacidad

Política de Privacidad de Metayantra

Vigente a partir del: 13 de octubre de 2020. Última revisión: 2025.

1. Introducción

Miguel Gerardo García Acosta ("Metayantra", "nosotros" o "nuestro") opera el sitio web metayantra.com (el "Servicio" o el "Sitio"). Nos tomamos muy en serio tu privacidad y estamos comprometidos a protegerla.

Esta página te informa sobre nuestras políticas respecto a la recolección, uso y divulgación de datos personales cuando utilizas nuestro Servicio, así como las opciones que tienes asociadas a dichos datos.

Al usar el Servicio, aceptas la recolección y uso de información de acuerdo con esta política. Antes de enviar cualquier información, te pedimos que leas esta Política de Privacidad con atención.

Menores de edad: Los menores de 18 años no son elegibles para usar nuestros servicios y no deben enviar información personal a metayantra.com.

2. Alcance de esta Política

Esta Política de Privacidad aplica a:

El uso del Servicio a través de nuestro sitio web y sitio web móvil.
La información que nos proporcionas después de ser presentado con esta Política, por ejemplo al contactar a nuestros representantes, registrarte para recibir boletines o comunicarte con nosotros por correo electrónico, chat o redes sociales.

3. ¿Qué datos recopilamos?

Información que tú nos proporcionas

Al usar nuestro servicio, podemos solicitarte la siguiente información de identificación personal ("Datos Personales"):

Nombre y datos de contacto (correo electrónico, dirección postal, número de teléfono).
Información de pago (número de tarjeta de crédito/débito, código de seguridad/CVV y fecha de vencimiento).
Historial de comunicaciones y contacto con nosotros (grabaciones de llamadas, chats, mensajes o comunicaciones en redes sociales).
Otra información (reseñas de productos, respuestas a encuestas, participación en promociones y otro contenido generado por el usuario).

¿Para qué usamos lo que nos proporcionas?

Registro y creación de cuenta: Necesitamos tu nombre y datos de contacto para crear tu cuenta y cumplir nuestras obligaciones comerciales cuando realizas un pedido.
Procesar pagos y envíos: Usamos tu información para cumplir con el contrato, entregar tus pedidos y procesar pagos conforme a la ley aplicable.
Información de cuenta: Enviamos confirmaciones de pedidos, avisos de cambios y notificaciones importantes del Servicio.
Mejorar la experiencia del usuario: Usamos tu historial de comunicaciones e información adicional para operar, proteger y personalizar el Sitio.
Análisis y control de calidad: Podemos usar tu información para capacitar a nuestro equipo, mejorar nuestros servicios y realizar análisis internos de desempeño.
Comunicación y marketing: Podemos contactarte con boletines, materiales de marketing o información de interés. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento siguiendo el enlace de baja en cualquier correo que te enviemos.

Información que recopilamos automáticamente

Historial de compras y artículos guardados (lo que compraste y lo que tienes en tu carrito).
Datos de uso anónimos ("Usage Data"): dirección IP, fechas y horas de acceso, información de hardware y software, identificadores únicos, datos de bloqueo, datos de cookies, ubicación y páginas/productos visitados.
Cookies y tecnologías similares (balizas, etiquetas y scripts) para rastrear la actividad en el Servicio. Puedes configurar tu navegador para rechazar todas las cookies, aunque esto podría limitar algunas funciones del Sitio.

¿Para qué usamos la información recopilada automáticamente?

Servicio al cliente y devoluciones: Usamos tu historial de compras para garantizar una experiencia satisfactoria.
Mejorar el Sitio: Los datos de registro y dispositivo nos ayudan a operar, proteger y personalizar tu experiencia.
Análisis internos: Para mejorar nuestros servicios y capacitar a nuestro equipo.
Publicidad relevante: Usamos cookies y tecnologías similares para mostrarte la publicidad más adecuada para ti.

4. Información Anónima

En ocasiones recopilamos información anónima de las visitas al Sitio para mejorar nuestro servicio. Medimos la actividad de los visitantes de forma que la información permanece anónima. Los registros de actividad no contienen datos personales, pueden conservarse indefinidamente y se usan para prevenir brechas de seguridad y garantizar la integridad del Sitio.

5. Señales de "No Rastrear" (Do Not Track)

Algunos navegadores incluyen una función de "No Rastrear" que indica a los sitios web que no deseas que tu actividad en línea sea rastreada. Actualmente, nuestro Sitio no está configurado para interpretar o responder a estas señales. Sin embargo, limitamos el uso y la recolección de tu información personal conforme a lo descrito en esta Política.

6. Duración del Tratamiento de Datos

Conservaremos tus Datos Personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política, para cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Los datos de uso ("Usage Data") se conservan generalmente por un período más corto, salvo que se requieran para mejorar la seguridad o funcionalidad del Servicio, o que la ley exija su conservación por más tiempo.

7. ¿Cómo Protegemos Tu Información?

Tomamos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que tus datos sean tratados de forma segura. Nuestro compromiso incluye:

Controles de acceso y obligaciones de confidencialidad para todos nuestros empleados, funcionarios, contratistas y proveedores externos.
Actualización continua de nuestros sistemas y controles acorde a los cambios tecnológicos.

Sin embargo, la transmisión de información por internet no es completamente segura. La transmisión de tus datos al Sitio se realiza bajo tu propio riesgo. Una vez que recibimos tu información, aplicamos procedimientos y medidas de seguridad razonables para prevenir accesos no autorizados.

Tú también puedes contribuir manteniendo en estricta confidencialidad tu nombre de usuario y contraseña, y notificándonos de inmediato si sospechas que alguien más está usando tus credenciales.

8. En Caso de Violación de Datos (Data Breach)

Si tomamos conocimiento de que la seguridad del Sitio ha sido comprometida o que información personal de usuarios ha sido divulgada a terceros no relacionados como resultado de actividad externa (incluyendo ataques de seguridad o fraude), nos reservamos el derecho de tomar las medidas apropiadas, incluyendo investigación, reporte y notificación a las autoridades competentes.

En caso de una violación de datos, haremos esfuerzos razonables para notificar a los usuarios afectados si existe un riesgo razonable de daño, o cuando la notificación sea exigida por la ley. Cuando esto ocurra, publicaremos un aviso en el Sitio y te enviaremos un correo electrónico.

9. Divulgación a Terceros

Utilizamos un número selecto de proveedores de servicios externos de confianza como parte esencial de nuestra operación. Solo compartimos la información necesaria para la prestación del Servicio. Las categorías de destinatarios incluyen:

Empresas e individuos que nos ayudan a entregar nuestros productos: proveedores, procesadores de pagos, profesionales de logística y empresas de paquetería.
Proveedores de servicios profesionales que nos ayudan a operar nuestro negocio: empresas de marketing, proveedores de software, consultores y socios publicitarios.
Autoridades gubernamentales y de seguridad, cuando sea requerido por ley, en respuesta a una solicitud legal válida, para hacer cumplir nuestros Términos de Uso, o para defender derechos legales.

Si Metayantra participa en una fusión, adquisición o venta de activos, tus Datos Personales podrán ser transferidos. Te notificaremos antes de que tus datos queden sujetos a una política de privacidad diferente.

Metayantra también puede divulgar Datos Personales cuando lo crea necesario para:

Cumplir con una obligación legal.
Proteger y defender los derechos o la propiedad de Metayantra.
Prevenir o investigar posibles irregularidades relacionadas con el Servicio.
Proteger la seguridad personal de los usuarios del Servicio o del público en general.
Protegernos de responsabilidad legal.

10. Proveedores de Servicios

Empleamos empresas e individuos terceros como procesadores de datos para facilitar el Servicio. Estos proveedores tienen acceso a tus Datos Personales únicamente para realizar tareas en nuestro nombre y están obligados a no divulgarlos ni utilizarlos para ningún otro propósito.

Envíos

USPS (Servicio Postal de Estados Unidos)
FedEx Express
DHL Express
UPS
Correos de México
Correos de España
Zeleris (España)

Análisis Web

Google Analytics: Servicio de análisis web de Google Inc. que rastrea y examina el uso del Sitio. Utilizamos funciones de publicidad de Google Analytics para publicidad basada en intereses, incluyendo: Remarketing con Google Analytics, Informes de impresión de la Red de Display de Google, e Informes de demografía e intereses. Puedes desactivar las funciones publicitarias de Google Analytics en cualquier momento usando la herramienta de exclusión del NAI o el complemento de exclusión del navegador de Google Analytics.
Facebook Ads Conversion Tracking: Servicio de seguimiento de conversiones de Facebook Inc.

Remarketing Conductual

Google AdWords Remarketing: Servicio de remarketing y segmentación conductual de Google Inc.
Twitter Remarketing: Servicio de remarketing de Twitter, Inc.
Facebook Custom Audience: Servicio de remarketing de Facebook, Inc.

Plataforma y Alojamiento

Shopify: Plataforma de comercio electrónico de Shopify Inc.
CloudFlare: Servicio de optimización y distribución de tráfico de CloudFlare Inc.

Pagos

No almacenamos ni recopilamos los datos de tu tarjeta de pago. Esa información es proporcionada directamente a nuestros procesadores de pago terceros, cuya política de privacidad rige el uso de tu información. Cumplen con los estándares PCI-DSS.

Stripe: Servicio de pagos de Stripe Inc.
PayPal: Servicio de pagos de PayPal Inc.

Atención al Cliente y Chat

Facebook Messenger / ManyChat
Tidio (chat en línea)

Gestión de Base de Usuarios

Mailchimp: Servicio de gestión de base de usuarios de The Rocket Science Group LLC.

Otros Servicios

Google reCAPTCHA (protección contra spam)
Vimeo y YouTube (visualización de contenido en video)
Widgets sociales de Facebook, Twitter y LinkedIn

11. Vínculos a Otros Sitios Web

Nuestro Servicio puede contener vínculos a sitios que no son operados por nosotros. Si haces clic en un enlace de un tercero, serás dirigido al sitio de ese tercero. Te recomendamos revisar la Política de Privacidad de cada sitio que visites. No tenemos control ni asumimos responsabilidad sobre el contenido, políticas de privacidad o prácticas de sitios o servicios de terceros.

12. Tus Derechos

Puedes ejercer ciertos derechos respecto a tu información. En particular, tienes derecho a:

Acceso: Saber si tu información está siendo procesada por nosotros y obtener una copia de ella.
Rectificación: Verificar la exactitud de tu información y solicitar que sea actualizada o corregida.
Cancelación / Supresión: Solicitar la eliminación de tus Datos Personales bajo ciertas circunstancias.
Oposición: Oponerte al procesamiento de tu información cuando el tratamiento se basa en una base legal distinta al consentimiento.
Limitación: Solicitar la restricción del procesamiento de tu información, en cuyo caso solo la almacenaremos sin procesarla.
Portabilidad: Recibir tu información en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y solicitar su transmisión a otro controlador cuando sea técnicamente posible.
Revocación del consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento donde previamente lo hayas otorgado. Al hacerlo, aceptas que esto puede afectar la calidad del Servicio.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en: clientes@metayantra.com

Derechos bajo el RGPD (Residentes del Espacio Económico Europeo)

Si resides en el Espacio Económico Europeo (EEE), tienes derechos adicionales de protección de datos. Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, restricción u oposición al tratamiento de tu información personal. También tienes derecho a presentar una queja ante tu Autoridad de Protección de Datos local.

Derechos de Privacidad en California

Los residentes de California que nos proporcionen información personal para obtener productos o servicios de uso personal, familiar o doméstico, tienen derecho a solicitar, una vez al año, información sobre los datos personales que hayamos compartido con terceros para fines de marketing directo. Para obtener esta información, contáctanos.

13. Cómo Ejercer Tus Derechos

Cualquier solicitud para ejercer tus derechos debe dirigirse a nosotros a través de los datos de contacto que aparecen en este documento. Podemos solicitar que verifiques tu identidad antes de responder a tu solicitud. Tu solicitud debe incluir información suficiente que nos permita identificarte y entender claramente lo que solicitas.

14. Contacto, Comentarios y Quejas

Valoramos tus comentarios y opiniones. Si tienes preguntas, comentarios o quejas sobre el uso de tu información o sobre esta Política de Privacidad, contáctanos:

Dirección: Avenida Cuauhtémoc 130, Colonia Doctores, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06720
Correo electrónico: clientes@metayantra.com
Teléfono: +52 1 446 254 8760

Si no recibes respuesta a tu consulta sobre privacidad, o consideras que no ha sido atendida satisfactoriamente, puedes presentar una queja ante la autoridad supervisora de datos de tu localidad o ante el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales) en México: www.inai.org.mx

15. Transferencia Internacional de Información

Dependiendo de tu ubicación, la transferencia de datos puede implicar el traslado y almacenamiento de tu información en un país distinto al tuyo. Si existe tal transferencia, tomamos todas las medidas necesarias para garantizar que tus derechos de privacidad continúen siendo protegidos conforme a las leyes de protección de datos aplicables. Para más información, contáctanos.

16. Privacidad de Menores

No recopilamos a sabiendas información de identificación personal de menores de 18 años. Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo o hija nos ha proporcionado Datos Personales, contáctanos de inmediato. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado Datos Personales de un menor sin verificación del consentimiento parental, eliminaremos esa información de nuestros servidores.

17. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. También te informaremos por correo electrónico y/o mediante un aviso prominente en el Servicio antes de que el cambio entre en vigencia, y actualizaremos la "fecha de vigencia" al inicio de esta Política.

Te recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para conocer cualquier cambio. Los cambios son efectivos desde el momento en que son publicados en esta página.

18. Información Adicional

A tu solicitud, podemos confirmar qué información conservamos sobre ti y cómo es tratada. Si conservamos datos personales tuyos, puedes solicitar la siguiente información contactándonos:

El propósito del tratamiento y su base legal.
Si el tratamiento se basa en nuestros intereses legítimos o en los de un tercero, información sobre dichos intereses.
Las categorías de datos personales recopilados, almacenados y tratados.
Los destinatarios o categorías de destinatarios a quienes los datos son o serán divulgados.
El tiempo durante el cual los datos serán almacenados.
La fuente de los datos personales si no fueron recopilados directamente de ti.

19. Definiciones

Datos Personales: Datos sobre un individuo vivo que puede ser identificado a partir de esos datos (o de esos datos combinados con otra información en nuestra posesión o que probablemente llegue a estarlo).
Datos de Uso (Usage Data): Datos recopilados automáticamente, generados por el uso del Servicio o por la propia infraestructura del Servicio (por ejemplo, la duración de una visita a una página).
Cookies: Pequeñas piezas de datos almacenadas en el dispositivo del usuario.
Controlador de Datos: Persona que determina los fines y la manera en que los datos personales son, o serán, tratados.
Procesador de Datos (o Proveedor de Servicios): Cualquier persona (distinta a un empleado del Controlador de Datos) que trata los datos en nombre del Controlador de Datos.
Titular de los Datos (Data Subject): Cualquier individuo vivo que sea el sujeto de Datos Personales.
Usuario: El individuo que utiliza el Servicio. Corresponde al Titular de los Datos.