Neurófono · Garantía · Agosto 2026

Garantía Neurófono
Metayantra

Cada dispositivo se prueba antes de salir del taller. Aquí te explicamos qué cubre tu garantía, qué no, y cómo hacerla válida sin complicaciones.

Garantía de fabricación 30 días naturales

Conforme al Artículo 93 de la LFPC. Defectos de fabricación comprobables.

Respuesta inicial 15 días naturales

Plazo para recibir la primera respuesta sobre tu caso.

Resolución total Hasta 45 días naturales

Plazo máximo para la resolución completa de tu garantía.

01 Antes de usar tu Neurófono

El Neurófono es un dispositivo de precisión. Recomendamos dedicar un espacio de calma y tranquilidad para leer el manual de operación y explorar el dispositivo de manera eficiente antes de usarlo. Esto te permitirá aprovechar al máximo sus capacidades y evitar contratiempos.

La mayoría de las dudas de funcionamiento están resueltas en el manual de operación. Te sugerimos leerlo con atención antes de contactar a soporte. Si tienes una pregunta que no está cubierta en el manual, será respondida y agregada de inmediato al mismo.

Revisamos la calidad y el funcionamiento de cada Neurófono antes de enviarlo. Todos los dispositivos son testeados y encendidos antes del empaque, confirmando que operan correctamente al momento de salir de nuestras instalaciones.

Nuestro compromiso

Garantizamos tu Neurófono contra cualquier defecto de fabricación. Si tu dispositivo presenta una falla atribuible al proceso de manufactura, la resolvemos.

02 Cobertura y vigencia de la garantía

Conforme al Artículo 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la garantía por defectos de fabricación es de 30 días naturales contados desde la fecha de entrega de tu pedido.

Concepto Plazo
Garantía por defecto de fabricación 30 días naturales desde la entrega.
Aviso de daño de transporte o inconformidad 5 días naturales desde la recepción, con fotografías del producto y del embalaje.
Respuesta inicial 15 días naturales desde que recibimos tu solicitud.
Resolución de tu caso Hasta 45 días naturales desde que recibimos el producto para revisión.

Las solicitudes presentadas fuera de estos plazos no podrán ser atendidas, salvo en casos de vicio oculto no detectable al momento de la recepción, conforme al Artículo 92 de la LFPC.

03 Qué cubre y qué no cubre la garantía

✔ Sí está cubierto

Defectos de fabricación comprobables · Fallas de funcionamiento electrónico no provocadas por el usuario · Componentes internos defectuosos · Piezas incompletas o faltantes anunciadas en la descripción · Producto distinto al solicitado · Daño físico documentado imputable al empaque o al envío.

✘ No está cubierto

Daños causados por accidentes, caídas, golpes o inmersión en líquidos · Mal uso, manipulación indebida o almacenamiento inadecuado · Desgaste natural por uso · Piezas reparadas o intervenidas por terceros · Problemas derivados de no seguir las instrucciones del manual de operación.

Sobre los daños accidentales

La garantía ampara el origen de fabricación del dispositivo, no los eventos posteriores a la entrega. Un Neurófono que sufre una caída, un golpe o contacto con agua queda fuera de cobertura. Si te ocurre, escríbenos de todas formas: en muchos casos podemos ofrecerte una reparación con costo preferente.

04 Proceso de revisión y penalización

Cuando solicitas una revisión de garantía, Metayantra cubre el costo del envío para que recibamos tu Neurófono en nuestro taller.

Envío por nuestra cuenta

Te proporcionamos una guía de envío prepagada para que puedas enviar tu dispositivo a revisión sin costo para ti.

Sin embargo, si al revisar tu Neurófono no se detecta ningún defecto de fabricación y el dispositivo funciona correctamente conforme a sus especificaciones, se aplicará una penalización para cubrir los costos operativos incurridos:

Penalización por revisión sin defecto detectado

Al solicitar la revisión de garantía, aceptas los siguientes términos:

  • Clientes en la República Mexicana: $799 MXN. Incluye los dos envíos (ida y vuelta) más la revisión técnica.
  • Clientes en cualquier otro país: $2,999 MXN. Incluye los dos envíos internacionales más la revisión técnica.
  • Esta penalización deberá ser cubierta antes de que podamos devolverte tu Neurófono.
  • No hay posibilidad de reembolso del producto en este caso. El dispositivo te será devuelto una vez cubierta la penalización.

Por lo anterior, te recomendamos leer cuidadosamente el manual de operación antes de solicitar una revisión de garantía. La gran mayoría de las situaciones que parecen fallas son en realidad cuestiones de configuración u operación que están claramente explicadas en el manual.

05 Soporte técnico y asesoría

Ofrecemos soporte técnico por WhatsApp para acompañarte con el funcionamiento de tu Neurófono.

✔ Soporte sin costo

Dudas que no estén especificadas en el manual de operación. Toda pregunta que no se haya escrito en el manual puede ser consultada sin costo y será agregada de manera inmediata al mismo.

💠 Asesoría personal con Miguel García

Si deseas una asesoría personalizada para apoyo en la operación de tu Neurófono, ofrecemos sesiones con Miguel García Acosta, creador del dispositivo. Costo: $1,555 MXN por 45 minutos.

Siempre te avisamos antes

Si tu consulta entra en la categoría de asesoría con costo, te lo indicaremos antes de comenzar, junto con el costo correspondiente. El soporte de garantía y funcionamiento (dudas no cubiertas en el manual) nunca tiene costo.

06 Cómo hacer válida tu garantía

  1. Contáctanos por el canal oficial donde realizaste tu compra, dentro de los 30 días naturales de garantía.
  2. Envía tu evidencia: número de pedido, descripción detallada del problema, fecha de recepción y fotografías o video del dispositivo y del embalaje.
  3. Recibe nuestra respuesta en máximo 15 días naturales, con las opciones disponibles para tu caso.
  4. Te enviamos la guía de envío prepagada para que puedas retornar el dispositivo sin costo, cuando aplique la revisión.
  5. Empaca de forma segura y envía usando exclusivamente la guía asignada.
  6. Verificamos y resolvemos en un plazo máximo de 45 días naturales, notificándote el resultado de la revisión.
Guía de envío exclusiva

La guía se cotiza según el peso y dimensiones exactos de tu Neurófono. Usarla para otro artículo constituye un acto de mala fe que puede anular el proceso, conforme al Artículo 1915 del Código Civil Federal.

07 Soluciones disponibles

Cuando la garantía procede y se confirma un defecto de fabricación, acordamos contigo la mejor salida entre las siguientes opciones:

🔧 Reparación

Sin costo, cuando técnicamente sea posible, dentro del período de garantía.

🔄 Cambio de producto

Por un Neurófono de iguales características, sujeto a inventario.

🎫 Nota de crédito

Crédito por el valor del producto, aplicable a cualquier compra futura. Vigencia de 12 meses.

💰 Reembolso

Cuando ninguna opción anterior sea viable. Por el mismo medio de pago, en máximo 30 días hábiles.

Cuando el defecto de fabricación se confirma, Metayantra cubre todos los costos de envío tanto del retorno como del reenvío del dispositivo reparado o cambiado.

¿Necesitas activar tu garantía?

Escríbenos con tu número de pedido y fotografías. Te respondemos en máximo 15 días naturales.

Correo: clientes@metayantra.com WhatsApp Directo Tel: +52 1 446 254 8760

Última actualización: agosto de 2026. Esta Política de Garantía del Neurófono complementa nuestros Términos y Condiciones, la Política de Devoluciones y Reembolsos y la Política de Envíos. Redactada conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (Arts. 92, 92 BIS y 93) y al Código Civil Federal. Metayantra se reserva el derecho de actualizarla; rige la versión publicada al momento de tu compra.

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