Política Integral de Devoluciones,
Reembolsos, Cambios y Envíos

Versión 2025 · Vigente en todas las plataformas de venta

1. Presentación y Marco Legal
2. Plazos para Contacto y Devolución
3. Causas Válidas de Devolución
4. Cláusula Guía de Envío Asignada
5. Costos de Envío en Devoluciones
6. Soluciones Disponibles
7. Productos Exceptuados
8. Política de Intercambios
9. Proceso Paso a Paso
10. Protección al Consumidor
11. Principio de Buena Fe
12. Vigencia y Actualizaciones

Metayantra es una marca artesanal mexicana creadora de dispositivos de orgonita, joyería de geometría sagrada, herramientas energéticas y productos de cobre artesanal. Reconocemos el valor del cliente y nos comprometemos a brindar una experiencia de compra transparente, justa y protegida tanto para el comprador como para la empresa.

La presente política se fundamenta en los siguientes ordenamientos jurídicos:

2.1 Plazos generales

2.2 Cómo iniciar una solicitud

Para activar cualquier proceso de devolución, cambio o reclamación, el comprador debe contactar a Metayantra por escrito a través del canal oficial por el que realizó la compra, proporcionando:

• Número de pedido o folio de compra
• Descripción detallada del problema
• Fotografías o video del producto y del embalaje recibido (en caso de daño o defecto)
• Fecha de recepción del paquete

3.1 Causas que SÍ ameritan devolución, cambio o reembolso

• Producto recibido con daño físico comprobable no imputable al comprador
• Producto diferente al descrito o al solicitado en el pedido
• Defecto de fabricación detectado dentro del período de garantía (90 días)
• Producto incompleto: faltante de piezas anunciadas en la descripción
• Cancelación dentro del plazo de 5 días hábiles en compras en línea (Art. 92 BIS LFPC), siempre que el artículo no haya sido usado, modificado ni sea producto personalizado

3.2 Causas que NO ameritan devolución

• Arrepentimiento del comprador fuera del plazo legal de 5 días hábiles
• Daños causados por mal uso, manipulación indebida o almacenamiento inadecuado por parte del comprador
• Productos personalizados o modificados a solicitud expresa del comprador (salvo defecto de fabricación)
• Diferencias subjetivas de apreciación en colores, tamaños o texturas propias de la manufactura artesanal, siempre que el producto sea fiel a la descripción publicada
• Productos que hayan sido usados, alterados, reparados o intervenidos por terceros
• Desgaste natural del producto por uso

4.1 Disposición general

Con el fin de garantizar la integridad del proceso logístico, proteger a ambas partes ante posibles fraudes o pérdidas, y mantener la trazabilidad completa de cada envío, Metayantra establece la siguiente política de guías de envío como condición esencial del proceso de devolución:

4.2 Uso indebido de guía — Acto de mala fe

Constituirá un acto de mala fe con perjuicio directo hacia Metayantra cualquiera de las siguientes conductas:

• Utilizar la guía asignada a un producto de mayor dimensión o mayor peso para enviar un producto distinto, de menor dimensión o menor peso.
• Utilizar una guía generada para un pedido diferente al objeto de la devolución.
• Alterar, modificar o falsificar los datos de la guía de envío proporcionada.
• Enviar contenido diferente al producto declarado en la solicitud de devolución bajo la guía asignada.

Este comportamiento representa una conducta dolosa que podría resultar en:

• La nulidad inmediata del proceso de devolución, cambio o reembolso.
• La pérdida del derecho a cualquier solución alternativa ofrecida por Metayantra.
• La posible presentación de una queja formal ante la PROFECO o las autoridades competentes por daño patrimonial al proveedor, en términos del Artículo 1915 del Código Civil Federal.

4.3 Nueva guía de envío por uso indebido o extravío

En caso de que la guía asignada no pueda ser utilizada por causas imputables al comprador (extravío, caducidad por demora imputable al cliente, uso previo indebido u otras causas no atribuibles a Metayantra), la generación de una nueva guía se realizará bajo las siguientes condiciones:

• El costo de la nueva guía será calculado con base en el peso volumétrico y peso real del producto a devolver, conforme a las tarifas vigentes de la paquetería seleccionada.
• Dicho costo será cubierto íntegramente por el comprador, previo a la generación y envío de la nueva guía.
• El peso volumétrico se calculará con la fórmula estándar: (Largo × Ancho × Alto en cm) ÷ 5,000 = kg volumétrico
• El cobro aplicará incluso si el producto es de menor tamaño, pues la guía se cotiza sobre las dimensiones reales del embalaje más el peso bruto del contenido.

5.1 Cuando los costos son cubiertos por Metayantra

• Cuando el producto fue enviado de forma incorrecta (artículo equivocado).
• Cuando el producto llega con daño físico documentado imputable al proceso de empaque o envío por parte de Metayantra.
• Cuando existe defecto de fabricación confirmado dentro del período de garantía.

5.2 Cuando los costos son responsabilidad del comprador

• Devoluciones por arrepentimiento dentro del plazo legal de 5 días hábiles (Art. 92 BIS LFPC), sin que exista defecto del producto.
• Envío de devolución bajo guía nueva por causas imputables al comprador (ver cláusula 4.3).
• Cambios solicitados por preferencia personal cuando el producto fue recibido conforme a la descripción.

El comprador es responsable de asegurar que el producto sea devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, con su embalaje original o embalaje equivalente. En caso de que el artículo sea devuelto con daños adicionales ocasionados por embalaje inadecuado, Metayantra se reserva el derecho de aplicar una deducción proporcional al valor del daño antes de proceder a cualquier reembolso o cambio.

En Metayantra priorizamos la satisfacción del cliente y la continuidad de la relación comercial. Antes de proceder a un reembolso en efectivo, ofrecemos las siguientes alternativas que pueden ser acordadas de mutuo acuerdo:

Condiciones del reembolso en efectivo

• Se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
• Plazo no mayor a 30 días hábiles desde la recepción y verificación del producto devuelto.
• Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando el error es imputable a Metayantra.
• Si el producto es devuelto en condiciones diferentes a las recibidas, el reembolso podrá ser parcial en proporción al daño adicional detectado.

Conforme al Artículo 92 BIS de la LFPC y los principios aplicables al comercio de bienes personalizados, los siguientes productos no son susceptibles de devolución o cambio salvo que presenten defecto de fabricación comprobable:

• Productos elaborados a medida o bajo especificaciones personalizadas del comprador (grabados, tamaños especiales, combinaciones de materiales no estándar).
• Productos modificados o intervenidos a solicitud expresa del comprador después de la fabricación estándar.
• Artículos digitales o audios subliminales descargados o reproducidos por el comprador.
• Productos que, por su naturaleza energética o esotérica, hayan sido activados, programados o usados en ceremonias o rituales.

En todos estos casos, si el comprador detecta un defecto de fabricación, podrá hacer válida la garantía conforme al Artículo 93 de la LFPC dentro de los 90 días naturales posteriores a la entrega, presentando evidencia fotográfica o de video del defecto.

Metayantra acepta intercambios de productos bajo las siguientes condiciones:

• El comprador debe ponerse en contacto dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del artículo.
• El artículo a intercambiar debe ser enviado de vuelta dentro de los 21 días naturales posteriores a la entrega.
• El producto debe encontrarse en su estado original: sin uso, sin alteraciones y con su embalaje original.
• El comprador cubre los costos de envío del artículo de vuelta, salvo que el intercambio sea resultado de un error de Metayantra.
• Metayantra cubre los costos de envío del nuevo artículo cuando el intercambio procede por defecto de fabricación.

Metayantra se compromete a resolver toda inconformidad de forma directa y amistosa. Sin embargo, el comprador tiene pleno derecho de acudir a las instancias de protección al consumidor si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Metayantra opera bajo el principio fundamental de buena fe comercial establecido en el Artículo 1796 del Código Civil Federal. Creemos que la gran mayoría de las situaciones pueden resolverse mediante comunicación directa, transparente y respetuosa.

Ante cualquier inconformidad o situación no prevista expresamente en esta política, Metayantra se compromete a:

• Escuchar activamente la situación del comprador.
• Ofrecer alternativas razonables y justas dentro de las posibilidades operativas de la empresa.
• Respetar en todo momento los derechos del consumidor establecidos por la LFPC y la normatividad aplicable.
• Proporcionar acuerdos de reparación, cambio o asesoría en los tiempos disponibles del equipo y sujeto a disponibilidad operativa, buscando siempre la solución más satisfactoria para ambas partes.

Esta política entra en vigor a partir de su publicación y es aplicable a todos los pedidos realizados a partir de esa fecha. Metayantra se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento, notificando los cambios en sus canales oficiales de venta con al menos 5 días de anticipación a su entrada en vigor.

La versión actualizada de esta política siempre estará disponible en metayantra.com.mx y en los perfiles oficiales de Metayantra en todas las plataformas de venta.

Documento redactado de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código Civil Federal de México y los estándares internacionales de comercio electrónico. Sujeto a actualizaciones.