Política de Envíos
Vigente 2025. Aplica a todas las plataformas de venta de Metayantra.
Envío Gratis a Todo el Mundo (Excepto USA)
Todos los pedidos con un subtotal igual o mayor a $1,000 MXN reciben envío gratuito a cualquier parte del mundo. Para pedidos con un subtotal menor a dicho monto, el costo de envío se calculará automáticamente al momento de concluir la compra, con base en tu ubicación y el método de envío seleccionado. (Aplican Restricciones)
Entrega el Mismo Día en CDMX
Ofrecemos entrega el mismo día dentro de la Ciudad de México bajo las siguientes condiciones:
- Tu pedido debe completarse antes de las 12:00 horas (mediodía, hora del centro de México).
- El producto debe contar con inventario disponible al momento de la compra (ver sección "Tiempos de Preparación" más abajo).
- El servicio está disponible en todas las alcaldías de la CDMX, excepto Milpa Alta.
- Pedidos realizados después de las 12:00 horas serán entregados al día hábil siguiente.
- Este servicio no aplica en días festivos oficiales.
Metayantra no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas a su control, incluyendo tráfico, condiciones climáticas, manifestaciones, bloqueos o cualquier situación de fuerza mayor que afecte al operador logístico.
Tiempos de Preparación y Envío
Productos con Inventario Disponible
Cuando el listado de un producto indica "Inventario disponible" o "En stock", el artículo está listo para enviarse el mismo día hábil (si la compra se realiza antes de las 12:00 horas) o al día hábil siguiente.
Productos Bajo Pedido o Fabricación
Cuando el listado no indica inventario disponible, o se trata de un producto personalizado, el tiempo de manejo y fabricación es de aproximadamente 2 semanas, dependiendo del modelo y la complejidad del artículo. El proceso de fabricación inicia siempre el lunes siguiente a la fecha de tu compra.
Una vez concluida la fabricación, el tiempo de entrega depende del método de envío seleccionado y puede ser de 1 a 7 días hábiles adicionales, según tu ubicación y la temporada del año.
Los tiempos de fabricación y entrega son estimados. Factores como alta demanda, periodos vacacionales, situaciones de fuerza mayor o complejidad del pedido podrán afectar los plazos. En caso de cualquier modificación relevante al tiempo estimado, Metayantra te notificará por correo electrónico o a través del canal de compra utilizado.
Pedidos Mixtos: Artículos Express y Regular en el Mismo Pedido
Importante: Si en un mismo pedido incluyes artículos con disponibilidad inmediata (envío express) junto con artículos bajo pedido o en fabricación, la orden completa se enviará hasta que todos los artículos estén listos. Si necesitas recibir los artículos disponibles de forma inmediata, te recomendamos realizar dos pedidos por separado.
Métodos de Envío Disponibles
Metayantra opera con las siguientes paqueterías según destino:
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México: Correos de México, paqueterías nacionales con servicio a domicilio en toda la República Mexicana.
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Estados Unidos: USPS, FedEx Express, UPS.
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Internacional: DHL Express, FedEx Express, UPS.
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España: Correos de España, Zeleris.
El método de envío disponible para tu pedido se mostrará al momento de concluir la compra, en función de tu ubicación y el peso/volumen del pedido.
Seguimiento de tu Pedido
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo electrónico el número de guía y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real con la paquetería asignada. Si no recibes esta información dentro de los 2 días hábiles posteriores a la confirmación de envío, contáctanos a clientes@metayantra.com.
Envíos Internacionales — Aduanas e Impuestos
Para envíos fuera de México, el comprador es responsable del pago de:
- Aranceles e impuestos de importación exigidos por las autoridades del país de destino.
- Tasas aduaneras, inspecciones o cualquier cargo adicional impuesto por la aduana local.
Metayantra no tiene control sobre estos costos y no puede predecir su monto. El rechazo de un paquete por parte del comprador debido a cargos aduanales o impuestos de importación no genera derecho a reembolso de los costos de envío originales ni de ningún otro gasto asociado al retorno del paquete.
Dirección de Envío — Responsabilidad del Comprador
El comprador es el único responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada al momento de realizar la compra. Metayantra no asume responsabilidad por demoras, extravíos o entregas fallidas derivadas de datos de envío incorrectos, incompletos o desactualizados.
En caso de que un paquete sea devuelto a Metayantra por dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador, el reenvío estará sujeto al pago del costo de la nueva guía de envío a cargo del comprador, calculado conforme al peso volumétrico y real del paquete.
Guía de Envío — Uso Obligatorio y Exclusivo
La guía de envío generada para cada devolución o reenvío está asignada exclusivamente al pedido, producto y dimensiones para los cuales fue generada. No es transferible ni reutilizable para ningún otro artículo o pedido.
Utilizar la guía de un pedido para enviar un producto diferente o de dimensiones distintas constituye un acto de mala fe que causa perjuicio directo a Metayantra y podrá dar lugar a la nulidad del proceso de devolución y a las acciones legales correspondientes, conforme al Artículo 1915 del Código Civil Federal.
En caso de que sea necesario generar una nueva guía por causas imputables al comprador (extravío, vencimiento por demora, uso previo indebido), el costo será cubierto íntegramente por el comprador, calculado con base en la fórmula estándar de peso volumétrico: (Largo × Ancho × Alto en cm) ÷ 5,000 = kg volumétrico.
Daños Durante el Envío
Metayantra empaca cuidadosamente cada pedido para garantizar su integridad durante el transporte. Sin embargo, una vez entregado el paquete a la paquetería, la responsabilidad sobre el tránsito recae en el operador logístico.
Si recibes un paquete con daño visible en el embalaje externo:
- Documenta el estado del paquete con fotografías antes de abrirlo.
- Notifica a Metayantra dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción, adjuntando las fotografías como evidencia.
- Conserva el embalaje original hasta que el proceso de reclamación sea resuelto.
Las reclamaciones por daño en tránsito presentadas fuera del plazo de 7 días naturales no podrán ser atendidas.
Productos Digitales — Audios Subliminales
Todos los Audios Subliminales de Metayantra son productos exclusivamente digitales y se entregan en formato FLAC (formato de audio sin pérdida de calidad). No se envía ningún artículo físico.
- El archivo será enviado al correo electrónico registrado en tu pedido dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.
- Para reproducirlo recomendamos la aplicación VLC Media Player, disponible de forma gratuita para todos los sistemas operativos.
- Al tratarse de un producto digital que puede ser descargado o reproducido de inmediato, no aplican devoluciones ni reembolsos una vez entregado el archivo, salvo que el archivo presente un defecto técnico que lo haga completamente inutilizable.
Contacto para Dudas sobre Envíos
Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu pedido, tu guía de rastreo o cualquier situación relacionada con el envío, contáctanos por el canal oficial a través del cual realizaste tu compra o escríbenos directamente:
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Correo: clientes@metayantra.com
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Teléfono: +52 1 446 254 8760
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Sitio web: metayantra.com.mx
Tiempo de respuesta estimado: 1 a 2 días hábiles.
